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FAQ - Foire aux questions
CONSEIL D’ACHAT
Comment choisir une hélice DUC pour mon aéronef ?
Le choix d’une hélice se fait en fonction de l’aéronef qu’elle équipe ainsi que de la motorisation de ce dernier. Dans un premier temps, nous vous conseillons d’utiliser le module de sélection d’hélice présent sur la page d’accueil du site ou dans la rubrique Support>Choisir son hélice. Si votre application n’est pas renseignée, merci de nous adresser votre demande à l’aide de notre formulaire contact.
Dois-je utiliser une entretoise de montage ?
Une entretoise de montage n’est pas nécessairement obligatoire. Une entretoise de montage peut avoir deux fonctions différentes :
1. Décaler l’hélice du porte-hélice moteur pour avancer le plan de l’hélice (utilisation d’une entretoise intercalaire)
Ex : lorsque le porte-hélice est à l’intérieur du capot moteur, montage de l’hélice impossible donc il faut avancer le plan de montage de l’hélice hors du capot avec une entretoise intercalaire.
2. Adapter l’entraxe de fixation de l’hélice avec celle du porte-hélice moteur (utilisation d’une entretoise d’adaptation)
Ex : Sur moteur Continental O-200, l’entraxe de fixation est le standard SAE1. L’hélice FLASH a un entraxe de fixation standard de Ø101.6mm. Ainsi, l’entretoise d’adaptation SAE1 permet d’adapter le diamètre de l’entraxe de fixation.
Consulter la documentation Précautions Placement Hélices DUC.
Dois-je utiliser un cône d’hélice sur mon aéronef ? Quel diamètre choisir ?
Le cône est un élément important pour le refroidissement du moteur pour les hélices tractives. Il est fortement recommandé de ne pas voler sans cône d’hélice. Le montage d’un cône différent des cônes DUC devra faire l’objet d’un avenant au manuel d’instructions validé par la société DUC afin de confirmer sa compatibilité au montage de l’hélice. L'hélice vous est livrée avec les vis adéquates. Le changement des vis est contraire à nos préconisations sauf validation par les constructeurs. Le diamètre du cône doit être choisi en fonction de la forme de l'avion.
Les vis sont-elles fournies avec l’hélice ?
Les hélices DUC sont livrées avec l’ensemble des vis pour une installation direct sur aéronef sauf pour les montages SAE1 & SAE2, la visserie est en supplément.
Autrement dit, les vis de fixation de l’hélice en M8 sont toujours fournies à la longueur adaptée.
L’hélice est-elle assemblée ou démontée lors de la livraison ?
Les hélices DUC sont livrées en kit, conditionnées dans un carton. C’est au client qu’est laissé le soin d’installer et régler l’hélice sur son aéronef. Sur demande spécial, l’hélice peut être assemblée et réglé dans nos ateliers pour un retrait sur place.
Quelles sont les pièces que contient une hélice ?
Cette description est générique aux hélices DUC. Se référer au manuel d’instruction de l’hélice considéré.
Composition d’une hélice : 2 demi-moyeu ; 2, 3 ou 5 pales d’hélice ; 1 entretoise intérieur de moyeu ; 1 rondelle de serrage moyeu ; 6 vis/écrou d’assemblage des demi-moyeux ; 6 vis/écrou de fixation de l’hélice
INFORMATION TECHNIQUE
Quels avantages puis-je attendre d’une hélice DUC ?
Le Bureau d’Etudes de DUC Hélices conçoit des produits innovant permettant d’atteindre de hautes performances aérodynamiques et de faible émission acoustiques. Associé aux procédés propres de fabrication de composite carbone, la masse est aussi un atout majeur des produits. Ces avantages peuvent être plus ou moins important selon le type d’aéronef équipé (Ex : avion rapide, lent, …). La meilleure approche est d’évaluer les performances de nos hélices par des essais sur votre machine.
De plus, nous apportons un soin particulier au service après-vente de nos hélices, généralement apprécié par nos clients.
Qu’est-ce que l’effet « constant speed » ?
L’effet « constant speed » est un effet aérodynamique du au design des pales d’hélice. Le résultat de cet effet est d’obtenir à des performances approchantes d’une hélice à pas variables (décollage court, taux de monté et vitesse élevée) avec une hélice à pas fixe. Cet effet n’est pas basé sur la déformation de la pale, seulement sur la forme aéro.
Vos hélices sont-elles certifiées ?
Les hélices DUC réponde à l’ensemble des réglementations ULM & LSA (EASA CS-LSA & ASTM 2506). Toutefois, celles-ci n’ont pas encore les certifications pour avion (EASA CS-VLA & CS-22). Cette démarche est en cours d’avancement.
Comment choisir entre une hélice bipale ou tripale ?
Grossièrement, nous pouvons affirmer qu’une hélice est dimensionnée pour absorber la puissance développée par le moteur et pour fournir de la poussée. Ainsi, selon la puissance du moteur à équiper et du design des pales, l’hélice sera sélectionnée en bipale ou en tripale.
Où sont fabriqués vos produits ?
L’ensemble des activités de conception, fabrication et commercialisation des produits DUC se situe en France, à Lentilly près de Lyon.
Quel est le potentiel d’heure de vol des hélices ?
Les hélices DUC sont données pour un potentiel de vol illimité dans des conditions normales de fonctionnement.
Pour conserver le potentiel illimité, DUC Hélices a déterminé un TBO (temps entre révision) pour une hélice en fonction du moteur qu’elle équipe.
Ce TBO en fonction de l’application est indiqué dans le manuel d’instruction de l’hélice (Consulter la rubrique Applications). Dans tous les cas, celui-ci ne pourra pas dépasser 5 ans.
Lors d’utilisation plus intense (Ecole de pilotage, …), ce TBO peut être doublé en conservant un contrôle au moins tous les 2 ans.
A l’atteinte de celui-ci, nous vous proposons de nous retourner l’hélice pour effectuer un contrôle totale et vérifier sa bonne utilisation.
Si aucune anomalie critique n’est détectée, celle-ci est à nouveau créditée du même TBO et vous est retournée.
Pour rappel, il n’y a pas d’impératif de tenu de carnet de vol. Mais sachez que ce contrôle est proposé comme un service à nos clients pour un suivi de navigabilité et qu’il n’y a aucune obligation. En effet, la sécurité n’en sera pas remise en cause. Les frais de port d’envoi puis de retour du matériel au client restent à sa charge.
CONSEIL TECHNIQUE & APRES-VENTE
Comment régler le pas de mon hélice et à quelle valeur de degré d’angle ?
Lors de l’installation de l’hélice, il est nécessaire de régler minutieusement le pas de l’hélice à une valeur d’angle adaptée à votre aéronef et motorisation. Ainsi, DUC Hélices recommande d’utiliser l’outil de réglage (ref. 01-80-001) et un maillet plastique pour permettre une rotation maitrisée des pales dans le moyeu. Une première valeur de degré de calage est indiquée dans le manuel d’instruction de l’hélice. Selon les aéronefs, celle-ci peut être adaptée. Se référer au manuel d’instruction de l’hélice pour plus de détail sur le réglage de celle-ci.
Quels sont les couples de serrage des vis de mon hélice ?
Se référer au manuel d’instruction de l’hélice pour valider ces informations.
Pour les hélices FLASH :
- Vis d’assemblage du moyeu = 30 N.m (3 kg/m)
- Vis de fixation de l’hélice bipale = 22 N.m (2.2 kg/m)
- Vis de fixation de l’hélice tripale = 25 N.m (2.5 kg/m)
Pour les hélices SWIRL & WINDSPOON :
- Vis d’assemblage du moyeu & Vis de fixation de l’hélice = 25 N.m (25 kg/m)
Quel entretien pour mon hélice ?
Se référer au manuel d’instruction de l’hélice pour des informations détaillées.
Il est recommandé de nettoyer régulièrement l’hélice à l’aide du produit de nettoyage DUC (ref. 01-80-003).
Aussi, celle-ci peut être protégée durant les phases de stationnement par des housses de protection en néoprène (réf. 01-80-002).
J’ai un problème avec mon hélice, que faire ?
Quelques soit le type de problème, il est recommandé de stopper tout vol et de contacter DUC Hélices ou un revendeur pour un diagnostic.
Dans le cas d’un endommagement, retourner l’hélice chez DUC Hélices en direct ou par l’intermédiaire de votre revendeur pour réparation.
Quel est le délai moyen d’une réparation lors d’un SAV ?
Le traitement d’un SAV se fait généralement sous 1 à 2 semaines maximum à réception de la marchandise.
INFORMATION COMMERCIALE
Est-ce possible d’essayer l’hélice avant l’achat final ?
Dans le cas de nouvelle application ou application complexe, DUC Hélices propose une formule de prêt d’hélice. L’ensemble du matériel est mis à disposition du client contre un chèque de caution. Les frais d’envoi sont à la charge du client. Celui-ci effectué dans un délai modéré (sous 2-3 semaines max.) des essais sur son aéronef pour évaluer les performances de l’hélice proposée. En cas de succès et accord du client, le matériel est conservé par celui-ci et le chèque de caution encaissé par DUC Hélices. A l’inverse, si il est décidé de ne pas conserver la matériel , le client retourne à ses frais le matériel à DUC Hélices. Après vérification, le chèque de caution est retourné au client. SATISFAIT ou REMBOURSÉ
Quel est votre délai de livraison moyen ?
Le délai de livraison moyen d’hélice est sous 2 à 4 semaines.
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Les règlements par virement, chèque et carte bancaire sont acceptés.
Quelles sont les conditions de règlement de ma commande ?
Règlement à la commande pour libérer la livraison du matériel (sauf accord négocié).
Quelles sont vos conditions générales de ventes ?
Conditions Générales de Vente
1. Formation du contrat
Les commandes passées par fax, par téléphone ou courrier électronique engagent le client dès réception par nos services de la commande et de son règlement.
2. Livraison
La société DUC Hélices s'engage à mettre tout en oeuvre afin de livrer la commande dans les délais les plus courts, et ce dès réception de la commande accompagnée du règlement. Les délais de livraison indiqués sur le bon de commande ne sont donnés qu'à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Toute réclamation pour non-conformité ou manquement devra être transmise dans la semaine qui suit la date de réception de la commande.
La société DUC Hélices est libérée de son obligation de livraison pour tous cas fortuits ou de force majeure. A titre indicatif, les grèves totales ou partielles, les inondations, les incendies sont des cas de force majeure. Le transfert de propriété des produits livrés ou à livrer est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix par le client et ce sans incidence sur le transfert des risques.
3. Prix
La société DUC Hélices pourra modifier ses tarifs à tout moment.
Le client s'engage à payer le prix de vente en vigueur au moment de la saisie de la commande. Le règlement de la commande est payable d'avance en un versement lors de l'envoi à la société DUC Hélices du bon de commande.
4. Droit de rétractation
En vertu de l'article L121-16 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits à la société DUC Hélices pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Les produits retournés ne doivent pas avoir subi de modification, de dégâts (conséquence de choc ou à un usage anormal) et être emballés dans les conditionnements d'origine. Les marchandises expédiées en port du ne seront pas acceptées.
5. Garanties
Les produits de la société DUC Hélices doivent être montés et utilisés conformément aux manuels d’instructions fournis. Aucune modification ne peut être effectuée sans l’accord préalable de la société DUC Hélices. Le non-respect de ces données dégage toute responsabilité de la société DUC Hélices et rend hors garantie les produits considérés.
L’utilisateur vole toujours sous son entière responsabilité.
La garantie légale des produits industriels est de six mois ou pendant la durée du potentiel entre révision (TBO) de l’hélice (dépend du moteur sur lequel elle est montée) contre les vices cachés et défauts de fabrication. Consulter la rubrique 3. Applications pour connaître la valeur du potentiel d’heures de vol du moteur considéré.
La société DUC Hélices garantit la défectuosité de ses produits dans le cadre d'un usage normal dans les modalités définies ci-après : Dans le cas où le client constaterait une défectuosité, il doit le signaler immédiatement à la société DUC Hélices et dispose d'un mois à compter de son achat pour le retourner à la société DUC Hélices, toutes défectuosités structurelles seront prisent en compte (à l'exception des dégâts conséquence de fausse manoeuvre, de choc, d’accident, d’une altération ou négligence, de l'eau ou en général d'un usage inapproprié par le type du moteur, de la puissance, de la vitesse et du réducteur). Pour bénéficier de cette garantie, le client doit obligatoirement retourner la commande à ses frais dans un délai d'un mois à compter de son achat à la société DUC Hélices accompagné du bon de livraison joint aux produits. Lors d’un retour, la société DUC Hélices ne prend aucune responsabilité pour dommages ou pertes pendant le transport à cause d’un emballage insuffisant ou inadéquat. La société DUC Hélices retourne alors à ses frais, au client, à l'adresse indiquée sur le bon de livraison, un produit identique ou équivalent.
Outre ces garanties, La société DUC Hélices ne fournit aucune autre garantie.
6. Protection des données personnelles
Toutes les données que vous nous confiez sont protégées afin de pouvoir traiter vos commandes. En vertu de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du service client de La société DUC Hélices d'un droit d'accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données que vous nous avez communiquées.
7. Litiges
Toute commande passée emporte l'adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux Conditions Générales de vente de La société DUC Hélices. Tout différend relatif à la vente (prix, CGV, produit ...) sera soumis au droit français devant le tribunal de commerce de Lyon.
Quelle garantie s’applique sur vos produits ?
Se référer aux conditions générales de ventes ci-dessus.
Pouvez-vous reprendre mon hélice DUC d’occasion ?
La société DUC Hélices n’est pas en mesure de rependre une hélice DUC d’occasion. Il est recommandé de la vendre par les réseaux habituels de vente par internet. Sur demande spécifique, un contrôle peut être effectué avant la vente ou l’achat d’hélice d’occasion.
Comment devenir revendeur DUC ou atelier agrée DUC ?
Merci de nous adresser votre demande à l’aide de notre formulaire contact.
Je voudrai que mes coordonnées apparaissent sur ce site internet, que faire ?
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Je voudrai travailler ou faire un stage chez DUC Hélices, que faire ?
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Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?
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